1. Descriere Generală
Denumirea comerciantului: Pescuit24
Cod fiscal (IDNO): 1010600044606
Adresa juridică: Str. Nicolae Dimo 17/1, Chișinău, MD-2008, Republica Moldova
Website oficial: https://pescuit24.md
Pescuit24 comercializează echipament pentru pescuit sportiv și recreativ prin intermediul magazinului electronic pescuit24.md: lansete, mulinete, momeli, accesorii și alte produse destinate pescarilor din Moldova și România. Activitatea se desfășoară în conformitate cu Legea nr. 284/2004 privind comerțul electronic și Legea nr. 105/2013 privind protecția consumatorilor.
2. Securitatea Datelor cu Caracter Personal
Toate datele transmise între client și site sunt protejate prin protocol SSL/TLS. Datele cu caracter personal (nume, prenume, telefon, adresă, email) sunt colectate exclusiv în scopul procesării comenzilor și nu sunt transmise unor terțe părți, cu excepția partenerilor de livrare, strict în scopul efectuării livrării.
Prelucrarea datelor se efectuează în conformitate cu Legea nr. 133 din 08.07.2011 privind protecția datelor cu caracter personal. Clientul are dreptul de acces, rectificare și ștergere a datelor prin contactarea serviciului suport la adresa suport@pescuit24.md. Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezenta politică fără notificare prealabilă, versiunea actuală fiind întotdeauna disponibilă pe site.
3. Serviciul Suport
Telefon: +373 79 149 730
Email: suport@pescuit24.md
Program: Luni – Vineri: 09:00 – 18:00 / Sâmbătă: 10:00 – 15:00
Serviciul Suport acordă consultanță privind produsele disponibile, modalitățile de plată, statutul comenzilor, condițiile de livrare, procedura de returnare a mărfii și soluționarea oricăror probleme apărute în procesul de cumpărare.
4. Tehnologia Efectuării Cumpărăturii
1. Navigați în catalogul de produse și selectați produsul dorit.
2. Adăugați produsul în coș apăsând butonul „Adaugă în coș".
3. Accesați coșul de cumpărături și verificați produsele selectate.
4. Apăsați „Finalizează comanda" și completați datele necesare: nume, prenume, număr de telefon, adresă de livrare, metoda de livrare.
5. Verificați suma totală a comenzii și selectați metoda de plată.
6. Confirmați că ați citit și acceptat Condițiile Comerciale (bifând căsuța corespunzătoare) și plasați comanda. Veți primi un identificator unic al comenzii, care poate fi utilizat pentru identificarea acesteia de către serviciul suport.
În cazul în care produsul selectat nu este disponibil în stoc, Pescuit24 își rezervă dreptul de a anula comanda și de a informa clientul prin email sau telefon.
5. Tehnologia Efectuării Tranzacției de Plată
Înainte de inițierea plății, cumpărătorului i se afișează: identificatorul unic al comenzii, lista produselor cu prețurile și cantitățile, metoda și costul livrării, valoarea totală a comenzii, un link activ la Condițiile Comerciale și un buton obligatoriu de acceptare a acestora.
Plata se efectuează prin card bancar, prin intermediul unui gateway de plată certificat. Confirmarea comenzii de către vânzător nu implică finalizarea tranzacției în lipsa confirmării plății de către bancă.
La finalizarea plății, cumpărătorul primește un bon electronic la adresa de email indicată, conținând: identificatorul comenzii, RRN, codul de autorizare, suma și valuta, numărul mascat al cardului, descrierea produselor și datele de livrare.
6. Condițiile de Livrare
Pescuit24 oferă următoarele metode de livrare:
• Curier în Chișinău – 100 MDL, termen 1–2 zile lucrătoare. La predarea coletului, destinatarul semnează recipisa de primire.
• Ridicare personală – gratuită, de la adresa Str. Nicolae Dimo 17/1, Chișinău, în orele de program (Luni–Vineri 09:00–18:00 / Sâmbătă 10:00–15:00).
• Nova Poșta – 100 MDL, termen 2–3 zile lucrătoare. Livrare în toată Republica Moldova.
Comenzile plasate înainte de ora 14:00 în zilele lucrătoare sunt procesate în aceeași zi. Riscul pierderii sau deteriorării produsului trece asupra cumpărătorului din momentul primirii și semnării documentelor de livrare. Dacă livrarea nu poate fi efectuată în termen de 30 de zile calendaristice de la data confirmării plății, Pescuit24 inițiază automat revocarea operațiunii de plată.
7. Condițiile de Returnare
În conformitate cu Legea nr. 105/2013 privind protecția consumatorilor, cumpărătorul are dreptul de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii, fără a indica un motiv, cu condiția că produsul este nefolosit, în ambalajul original și fără urme de deteriorare.
Pentru inițierea returnării, contactați serviciul suport la suport@pescuit24.md sau +373 79 149 730. Costul livrării inițiale nu se rambursează. Rambursarea sumei produsului se efectuează prin reversal bancar în termen de 5–10 zile lucrătoare de la confirmarea returnării și recepționarea produsului.
8. Reclamații și Procesul de Gestionare
Reclamațiile pot fi transmise prin email la suport@pescuit24.md sau telefonic la +373 79 149 730, în orele de program. Termenul de examinare a reclamației este de 5 zile lucrătoare de la data înregistrării acesteia.
Dacă reclamația nu poate fi soluționată pe cale amiabilă, clientul poate apela la Agenția pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței (APCSP) sau la instanțele judecătorești competente din Republica Moldova, conform Legii nr. 105/2013.
9. Politica de Confidențialitate
Pescuit24 colectează datele cu caracter personal (nume, prenume, telefon, adresă de livrare, email, adresa IP) exclusiv în scopul procesării comenzilor și comunicărilor legate de acestea. Datele sunt stocate pe servere securizate și nu sunt utilizate în scopuri de marketing fără acordul explicit al clientului, nici transmise unor terțe părți în afara partenerilor de livrare.
Prin plasarea unei comenzi, clientul acceptă colectarea și prelucrarea datelor în condițiile descrise. În conformitate cu Legea nr. 133/2011, clientul are dreptul de acces, rectificare, ștergere și portabilitate a datelor sale, prin solicitare la suport@pescuit24.md.
Site-ul utilizează cookie-uri pentru îmbunătățirea experienței de navigare. Utilizatorul poate dezactiva cookie-urile din setările browserului, însă acest lucru poate afecta funcționalitatea site-ului.
10. Dispoziții Finale și Judiciare
Prezentele Condiții Comerciale sunt guvernate de legislația Republicii Moldova. Orice litigiu apărut în legătură cu efectuarea comenzilor, plăților sau livrărilor va fi soluționat în primul rând pe cale amiabilă, prin contactarea serviciului suport. În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă în termen de 30 de zile, competența de soluționare revine instanțelor judecătorești din Republica Moldova.
Pescuit24 nu poate fi ținut responsabil pentru neexecutarea obligațiilor în cazuri de forță majoră (calamități naturale, pandemii, acțiuni ale autorităților de stat, întreruperi de curent sau telecomunicații), pe durata existenței evenimentului respectiv. Pescuit24 își rezervă dreptul de a modifica prezentele Condiții Comerciale, versiunea actualizată intrând în vigoare la data publicării pe site.